Как не платить за возврат посылки?

Отправляли подарок друзьям, посылка вернулась обратно.

Сейчас разбираюсь с причиной, почему не приняли посылку, я так понимаю, что пропустили извещение,

почему-то оно не дошло до адресата и за посылкой не пришли.

Могу ли я не платить за то, что посылка вернулась ко мне?

Раньше пару раз такое было, я не помню, чтобы с меня брали плату за возврат, а сейчас требуют.

Как не платить?

Прочитала,что ещё может быть досылка отправления, но нужно доказать, что причина не в получателе,а в работе почты.

Возможно у кого-то есть положительный опыт решения?

Спасибо!