Ярмарка Мастеров. Секреты и несекреты продаж.

Всё. Решено. Открываем магазин на Ярмарке мастеров.

У всех давно есть и нам давно надо!

Открыли. Ждем. Еще ждём...Пока ждём, поговорим, а?))

Если продажи идут слабо - дело или в самих работах, или в продавце (=способах продажи). В этой статье я затрагиваю только вторую причину.

Строим Магазин.

1. Регистрируемся, покупаем карту.

• Минимальная для нас карта Standart - 60р. в месяц (можно добавить 13 работ).

Купите на 3,6 месяцев. Вы пришли на ЯМ надолго.

У меня карта на 25 работ, не беру больше, потому что продаю готовые работы, а их обычно дефицит в магазине, смысла нет брать карту больше... Мастерам, принимающим заказы, лучше брать карту повыше моей.

2. Заполняем профиль.

• Аватар.

Твердо убеждена, что личная фотография гораздо лучше фотографии кошечки/собачки или дикого монстра.

Мне как клиенту всегда интересно видеть с кем я общаюсь.

• Название магазина.

Конечно, название магазина зависит от вашей фантазии. Я ЗА те магазины, где мне сразу становится понятно, как обращаться к мастеру. Я ленивый покупатель;-)

Самое главное, чтобы наше имя и аватарка сочетались между собой. Если я создаю игрушки, я подумаю сто раз прежде чем выбрать для аватара фотографию в фривольной позе или нижнем белье (конечно, если это не игрушки спец. назначения ;-))

• Раздел О себе.

Пишем как нас зовут, пишем о себе, используем возможность представиться и рассказать о том, какой мы хороший человек. Никакой официальщины, мы же творческая личность))

3. Настройки - настраиваем) Много удобных функций, советую поковыряться.

4. Правила Магазина.

• Заполняем ВСЕ пункты по максимуму. Это очень важный раздел.

Один раз прописав четко и понятно правила работы, мы сэкономим свое время и позаботимся о клиенте.

Прошу вас, используйте позитивный слог.

Правила будут читать ваши потенциальные (или настоящие) клиенты. После прочтения правил вашего магазина у них должно остаться и даже усилиться желание совершить покупку.

5. Наполняем магазин фотографиями и описанием работ.

• К каждой работе можно добавить 6 фотографий. Добавляем все шесть.

Для этого делаем фотографии по принципу - общий план+средний план+крупный план+масштабный план (для понимания размеров работы).

О качестве фотографий писать не буду. Просто ставим себе задачу постоянно работать над этим качеством (и работаем!).

• Описание работ, ключевые слова.

Описываем работу вкусно и с фантазией.

Сухое описание типа "юбка как юбка" покупатель получит и в офф-лайн магазине, наша же работа уникальна, мы ее творили, душу вкладывали - расскажем об этом в описании работы, покупатель должен проникнуться духом и энергетикой ручной вещи.

В названии и описании употребляем ключевые слова, по которым наша работа будет определяться поисковиком.

• Обязательно пишем размеры и перечисляем материалы, из которых сделана работа. Причем доступным языком, а не заумными терминами.

• Заполняем ключевые слова.

Если подобрать ключевые слова сложно, заходим на похожие работы (которые первые выпадают в поиске) и смотрим какие ключевые слова прописаны у них. Не копируем, а делаем выводы.

В ключевых словах пишем цвет работы. Это нужно делать для того, чтобы ваша работа легко находилась при составлении коллекции. Чуть ниже поясню.

6. Наводим красоту в магазине.

• Раскладываем по полочкам, систематизируем свои работы. Эта функция доступна с картой за 120р. (25 работ).

С помощью пункта "Коллекции" мы можем сделать удобное меню. Для этого создаем коллекции=рубрики для наших работ.

Например: Клатчи, Сумки, Большие сумки и т.п.

• Добавляем баннер-вывеску. Я сама добавила баннер только на этой неделе)) Это неправильно, надо это делать сразу. В красивом магазине и покупать приятнее)

• Пишем в статусе зазывную фразу типа:

))всё, сидим такие все доооовооольные - отдыхаем)))

отдохнули? ))) теперь ВАЖНО

Мы с вами только построили наш Магазин и повесили табличку "открыто".

Мы арендовали на ЯМ отдельчик (как говорят в Казахстане - "бутик"), причем в подвале, где никто нас не видит)).

Завезли туда мебель, расставили/развесили товары, навели уют, повесили вывеску, ВСЁ.

Клиенты идут мимо. Пока идут мимо.

Теперь наша задача - сообщить счастливым клиентам и всему миру о нашем рождении. И не давать им забывать об этом никогда. Это работа постоянная и непрерывная.

Хотим постоянных и непрерывных продаж? Хотим. Значит работаем.

К тому же это работа творческая. От нее тоже можно и нужно получать удовольствие.

Способы продвижения магазина на ЯМ мало отличаются от продвижения блога.

На мой взгляд у мастера в хэндмэйд бизнесе есть два пути продвижения:

1. продвижения себя (создания имиджа).
2. продвижение своих работ.

Эффективнее будет эти два способа использовать вместе и с бешеной силой))

Продвигаем себя. Формируем имидж.

Умные фразы. Проще - показываем себя как человека, как нормального (местами) человека.

Творчески и духовно одаренного))) Влюбляем в себя толпы людей)))) ну это я так - мечтаю)))

Что для этого делаем именно на ЯМ? Просто активно живем на ЯМ. Бодренько так))

До меня вообще только недавно это дошло. Ведь почти все , что я пишу в своем личном блоге, я могу писать и в блоге на ЯМ. Только более системно.

• На ЯМ мы можем вести личный блог - писать как для своих подписчиков, так и для других читателей блогов на ЯМ (на центральном меню есть кнопка Блоги, там можно почитать личные блоги мастеров).

• Размещаем публикации - статьи для всеобщего чтения и обсуждения.

Тут надо понимать, что на ЯМ много разных мастеров=много разных мнений. На любую вашу публикацию будут как положительные, так и отрицательные комменты.

Люди любят учить и считать, что другие при этом обязаны учиться. Причем у них))) Это нормально. Но к этому надо быть морально готовым и не ввязываться в пустые споры о том, где стрижено, а где брито.

Хочу отметить, что на ЯМ собрано очень много публикаций на тему продаж. Читаем всЁ. Поверьте, я СТОЛЬКО нового для себя открыла, читая статьи опытных в продажах мастеров!!!

• Публикуем Мастер-классы. Статистика просмотров МК огромная!!!

Размещение публикаций и мастер-классов- это отличный способ создания трафика в свой магазин. Я до сих пор получаю письма от читателей своих МК. Поверьте, работает, это надо делать!!

• Общаемся на форумах=сообществах, создаем темы, задаем вопросы. Пишем комментарии в других публикациях. Короче, умничаем как можем))

Это классика продвижения блога/магазина. Самый легкий и дешевый способ раскрутки магазина/блога - рассказать о себе, заявить о себе, показать себя, пригласить к себе, подружиться.

Продвигаем свои работы.

• Создаем движение в своем отделе - постоянно двигаем мебель))

Удаляем-добавляем-переставляем работы-размещаем новые. Мы работает, это должно быть видно. Наши работы должны быть видны и постоянно попадать первые полки витрины ЯМ.

Минимум 1-2 раза в неделю мы подаем признаки жизни на ЯМ. Это правило.

• Участвуем в общественной жизни Ярмарки. Создаем внешние коллекции (не забывая включить в них свои работы), участвуем в коллекциях других мастеров.

Что такое коллекции (не путать с коллекциями в нашем личном магазине)?

Это своего рода луки из работ разных мастеров или сборные образы объединенные одной тематикой, цветовой гаммой, настроением и т.п.

Их создавать может любой зарегистрированный на ЯМ пользователь, как мастер, так и покупатель.

Популярные коллекции попадают на главную страницу ЯМ, да и вообще их часто смотрят.

Часто для создания коллекции автор набирает в поисковике цвет или ключевое слово и ищет работы, подходящие под его задумку. Вот еще для чего важно прописывать побольше ключевых слов и указывать цвета или цветовую гамму ваших работ.

Опять же, если ВЫ создаете коллекции - вы показываете посетителям ЯМ свой вкус, своё видение, СЕБЯ (если коллекция мне нравится, я всегда иду смотреть профиль автора).

Для себя решила, что коллекции делать буду обязательно. Чуть позже)))

• Участвуем в конкурсах, тематических неделях и т.п.

Всю инфо о таких мероприятиях можно отслеживать в разделе Новости или подписаться в настройках, и вам будут приходить уведомления о предстоящих событиях на почту.

Я перечислила не все способы рекламы себя на Ярмарке Мастеров. Указала только основные, на мой взгляд.

Возможностей на ЯМ очень много, главное шевелиться постоянно, тут как в природе, только наоборот - хочешь жить, не притворяйся мертвым)))

Уф... и это еще не всё.

В последнее время я ОЧЕНЬ много общаюсь именно с мастерами и именно по поводу покупок на ЯМ - тканей, фурнитуры, кожи и т.п.

С покупателями, конечно, тоже общаюсь, но я это делала и раньше. А вот сама выступать в качестве покупателя я стала недавно. И прям накипело))) Секрет ли это продаж или несекрет непродаж (что скорее всего), но

Личное общение с покупателями/мастерами - очень важный момент.

Сразу скажу, что напишу сейчас прописные истины. Пользуются ими 30-40% мастеров и покупателей.

• При написании любого сообщения/информации/объявления используем только позитивный слог. Стараемся обходится без не-, если вы-, тонны восклицательных знаков и гигантских букв.

Иногда в правилах магазина я встречаю слова "ВНИМАНИЕ!!!!" или фразы типа "ЕСЛИ ВЫ такие-растакие сделаете/не сделает так.., ТО Я вам сделаю так..."... столько угроз и обещаний сделать мне плохо, если я мастера подведу или (и такое видела) задам глупый вопрос.

Я отлично понимаю причину написания таких фраз. Призывать ни к чему не буду, я вам просто скажу, что я из таких магазинов обычно ухожу и возвращаюсь в них в случаеотсутствия других вариантов. Для меня такие слова равносильны фразе "ходют тут всякие, нормальным людЯм работать мешают".

• В начале сообщения всегда здороваемся. Любое приветствие, особенно в начале переписки, обязательно.

• Обращаемся по имени, если не знаем имени, вежливо спрашиваем.

Я на ЯМ под своим именем - Гришина Елена, 50% мастеров/покупателей абсолютно это игнорируют, обращаясь ко мне "вы" или просто обезличенно. Грустно.

• Отвечаем на любые вопросы (даже если вам кажется, что вопрос пустой, глупый и т.д. по списку) корректно и вежливо.

• Общаемся без агрессии, иронии или (тем более) сарказма. Снисходительный тон вообще забываем! Это вообще бич ЯМ - снисходительный тон в комментариях и рассуждения на тему "куда вам до меня нас опытных мастеров...".

• Если покупатель задал нам вопрос о покупке или оформил ее, не пишем в первом же сообщении гигантскими буквами "ОТПРАВЛЯЮ ТОЛЬКО ПОСЛЕ 100% предоплаты". Вы это уже в правилах написали))))

Это вообще норма, что проданную работу отправляют только после оплаты. Если все же мы не уверены, что покупатель это понимает, то можем корректно сказать ему об этом.

Я решила для себя так, если я еще буду париться по поводу оплатит/не оплатит... это явно выйдет мне дороже, чем сшить новую сумку.

• При решении спорных вопросов идем навстречу покупателю ... или не идем, но пишем об этом спокойно, а не как в п.№ 1 .

Всякое может быть, я сама совсем недавно забыла (это нонсенс для меня!!!), что заказала кожу и не оплатила во время))) бывает с каждым. Мастер отнесся к этому с пониманием, что в итоге? Я - его клиент навечно))

• Говорим "спасибо", часто говорим, это просто. Особенно за подарки, скидки, оперативную оплату, да просто за общение и прочие приятности.

И я говорю вам "спасибо" за то, что дочитали мою "умную" статью. Сама от себя не ожидала такого трактата. Накопилось, видимо)))

И еще раз хочу резюмировать свою главную мысль, которую мне очень хотелось донести до вас и накрепко вбить в свою голову:

Продажи на Ярмарке Мастеров напрямую зависят от нашей позитивной активности на ЯМ.

Есть активность - будут продажи. Есть любовь к клиентам - будут продажи!

Всё в наших талантливых руках!