Помощь и обратная связьМы рады приветствовать Вас на Ярмарке Мастеров! Если Вы хотите купить понравившуюся работу – пожалуйста, зарегистрируйтесь и свяжитесь с ее автором. Продажу товаров в своих магазинах мастера осуществляют самостоятельно. Регистрация >> Если у Вас есть вопросы по сайту, пожалуйста, сначала ознакомьтесь с разделом Помощь. В нем собрано огромное количество ответов на самые разные вопросы. Если ответ на Ваш вопрос находится там - мы не сможем ответить на Ваше письмо. Если на сайте что-то не работает, у Вас есть идеи по улучшению Ярмарки или Вы так и не нашли ответ на свой вопрос, Вам никто не ответил в Сообществе, и Вы чувствуете себя брошенными на произвол судьбы - пожалуйста, напишите нам. Мы постараемся помочь Вам и сделать этот мир лучше.
Связаться со службой поддержки:
Для покупки любой понравившейся работы и выбора условий доставки, пожалуйста, зарегистрируйтесь на Ярмарке Мастеров и свяжитесь непосредственно с мастером, автором этой работы, по внутренней почте. Если у Вас есть собственная оригинальная идея или задумка, используйте Стол Заказов, чтобы реализовать ее. У нас найдутся мастера, которым интересно взяться за необычный заказ. При этом Вы сможете выбрать, с кем удобнее и интереснее работать.
Подробная информация по всем вопросам о Клубных Картах и способах их оплаты находится здесь >>
Если ответ на Ваш вопрос находится там - мы не сможем ответить на Ваше письмо.
Как оплатить Карту?
Подробная инструкция по оплате банковской картой >> Что делать, если запрашивают одноразовый пароль? Если Вы являетесь владельцем карт Maestro или Visa Electron, после ввода платежных данных запрашивается одноразовый пароль. Одноразовый пароль НЕ является PIN-кодом карты. Он запрашивается для дополнительной защиты владельцев банковских карт при совершении платежа. Одноразовый пароль можно бесплатно получить в любом банкомате банка, выдавшего Вашу карту, или в виде SMS-сообщения на Ваш телефон, если у Вас подключена услуга SMS-банкинг. О возможности получения одноразовых паролей по SMS уточните в Службе поддержки Вашего банка – ее телефон находится на обратной стороне Вашей карты. Храните одноразовые пароли в недоступном месте и не передавайте их третьим лицам. Что делать, если платеж отклонен? Попробуйте повторить платеж. Обратите внимание на правильность ввода поля "Держатель карты". Оно должно содержать имя и фамилию владельца банковской карты, полностью совпадающие с именем и фамилией на самой карте. Например: IVAN PETROV. Что делать, если Вы уверены в правильности ввода данных, но платеж все равно отклонен? Cвяжитесь со службой поддержки компании RBK Money, обрабатывающей платежи, через онлайн-чат или по телефону 8-800-200-88-20 (звонок по России бесплатный). Служба поддержки может сообщить Вам, кем была отклонена транзакция: банком, выпустившим карту, или самим процессинговым центром RBK Money. В случае отклонения платежа банком, детальную информацию о причине отказа Вы можете уточнить в клиентской службе своего банка. Телефон банка указан на обратной стороне банковской карты. Что делать, если Ваш платеж успешно совершен, но Клубная Карта при этом не активировалась? Напишите нам, совместными усилиями мы постараемся помочь Вам.
Как оплатить Карту?
Подробная инструкция по оплате через банк в картинках >> Что делать, если Вы осуществили платеж, а Карта не активировалась? Шаг 1. Проверьте, сколько дней прошло с даты оплаты. Платежи через Сбербанк зачисляются по истечении полных 8 рабочих дней с даты оплаты. Клубные карты активируются автоматически, как только платеж зачисляется на счет Ярмарки Мастеров в системе RBK Money. Время зачисления платежей, оплаченных в других банках составляет 3-4 рабочих дня. Шаг 2. Если с момента Вашего платежа прошло 8 и более рабочих дней (при оплате через Сбербанк), но карта так и не активировалась - отправьте копию квитанцию об оплате (скан или фото) с описанием проблемы в Службу поддержки компании RBK Money по адресу support@rbkmoney.ru. Специалисты компании RBK Money, принимающей платежи, должны ответить Вам в течение суток. Что делать, если Вы совершили все вышеописанные действия, но Карта все равно не активировалась? Напишите нам, совместными усилиями мы постараемся помочь Вам.
Как оплатить Карту?
Для оплаты Карты через терминал на странице «Оплатить Клубную Карту» выберите способ оплаты «Платежный терминал» и далее действуйте по подсказкам. Клубные карты активируются автоматически, как только платеж зачисляется на счет Ярмарки Мастеров в системе RBK Money. Список всех сетей терминалов с указанием размеров комиссии и сроками зачисления платежей находится здесь >>. Обратите внимание на символ * и сноску внизу страницы. Не забывайте о том, что комиссия при оплате через платежные терминалы часто состоит из двух частей: комиссии терминальной сети, к которой принадлежит этот терминал, и комиссии самого терминала. Даже в пределах одной сети терминалов, комиссия каждого из них может быть разной и поэтому нигде не указывается в явном виде. Поэтому при выписывании счета на оплату итоговая сумма рассчитывается исходя из максимальной комиссии, которая может быть у какого-либо терминала. Как правило, фактическая сумма для оплаты немного меньше. Что делать, если Вы осуществили платеж, а Карта не активировалась? Шаг 1. Проверьте, какой срок зачисления платежей у терминала, через который Вы осуществили платеж. Не все терминалы зачисляют платежи мгновенно. Сроки зачисления платежей Вы можете проверить здесь >> Шаг 2. Если время зачисления платежа истекло, но Карта так и не активировалась – проверьте статус Вашего платежа на сайте компании RBK Money, принимающей платежи. Для этого перейдите по ссылке в письме от RBK Money, которое Вы получили на свой email при оплате счета. Комиссия при оплате через платежные терминалы часто состоит из двух частей: комиссии терминальной сети, к которой принадлежит этот терминал, и комиссии самого терминала. Даже в пределах одной сети терминалов, комиссия каждого из них может быть разной и поэтому нигде не указывается в явном виде. Как правило, именно это является причиной недоплаты выставленного счета. Шаг 3. Если счет оплачен не полностью - доплатите недостающую сумму (используя именно этот номер счета, выставлять новый счет на оплату не надо) любым способом. Способы доплаты указаны в письме от RBK Money, которое Вы получили на свой email при оплате счета. При доплате необходимо учесть, что терминал возьмет комиссию также и с этой суммы. Шаг 4. Если счет числится неоплаченным, отправьте копию чека об оплате (скан или фото) с описанием проблемы в Службу поддержки компании RBK Money по адресу support@rbkmoney.ru. Специалисты компании RBK Money, принимающей платежи, должны ответить Вам в течение суток. Что делать, если осуществлен платеж на сумму, превышающую размер выставленного счета? Если Вы переплачиваете счет, то вся сумма переплаты остается в платежной системе RBK Money, а не поступает на счет Ярмарки. Такие остатки Вы можете переводить на свой телефон или свой кошелек RBK Money, для того чтобы в дальнейшем использовать для оплаты карт или любых других услуг. Как это сделать - указано в письме от RBK Money, которое Вы получили на свой email при оплате счета. Что делать, если Вы совершили все вышеописанные действия, но Карта все равно не активировалась? Напишите нам, совместными усилиями мы постараемся помочь Вам.
Как оплатить Карту?
Для оплаты Карты через Почту России на странице «Оплатить Клубную Карту» выберите способ оплаты «Почта России» и далее действуйте по подсказкам. Клубные карты активируются автоматически, как только платеж зачисляется на счет Ярмарки Мастеров в системе RBK Money. Что делать, если Вы осуществили платеж, а Карта не активировалась? Шаг 1. Проверьте, сколько дней прошло с даты оплаты. Платежи через Почту России зачисляются по истечении полных 3-5 рабочих дней с даты оплаты. Клубные карты активируются автоматически, как только платеж зачисляется на счет Ярмарки Мастеров в системе RBK Money. Шаг 2. Если с момента Вашего платежа прошло 5 и более рабочих дней, но карта так и не активировалась - отправьте копию квитанцию об оплате (скан или фото) с описанием проблемы в Службу поддержки компании RBK Money по адресу support@rbkmoney.ru. Специалисты компании RBK Money, принимающей платежи, должны ответить Вам в течение суток. Что делать, если Вы совершили все вышеописанные действия, но Карта все равно не активировалась? Напишите нам, совместными усилиями мы постараемся помочь Вам.
Прием платежей за Клубные Карты на Украине, осуществляется через систему ИнтерКасса. Вы можете выбрать любой из доступных способов для оплаты: кредитная карта, украинский банк, Приват 24, LiqPay, Единый кошелек, Уникарта, платежные терминалы.
Как оплатить Карту? Шаг 1. Перейдите на страницу Оплатить клубную карту. Ссылка на нее находится на каждой странице аккаунта мастера в меню слева. Выберите способ оплаты "Оплата на Украине", Клубную Карту и срок ее действия. Нажмите на кнопку "Далее" Шаг 2. Вы оказались на странице сайта системы Интеркасса, где Вам необходимо выбрать способ оплаты (например, Украинский банк, платежный терминал либо другой удобный способ оплаты) и ниже нажать кнопку "Оплатить" Шаг 3. На следующей странице Вы увидите все реквизиты, необходимые для осуществления платежа. Шаг 4. Клубная Карта будет активирована автоматически, как только платеж поступит на счет Ярмарки Мастеров в системе Интеркасса. Вам придет уведомление на почтовый ящик, что платеж зачислен и Клубная Карта создана. Обращаем Ваше внимание: Платежи из Украины зачисляются в течение 1-2 рабочих дней. Что делать, если Вы осуществили платеж, а Карта не активировалась? Если по каким-либо причинам оплата задерживается, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки системы Интеркасса. Вам подскажут статус платежа и помогут решить возникшие сложности. Что делать, если Вы совершили все вышеописанные действия, но Карта все равно не активировалась? Напишите нам, совместными усилиями мы постараемся помочь Вам.
Что делать, если Вы зарегистрировались на сайте, но не можете зайти на свою страницу?
После корректного заполнения всех полей в форме регистрации на Ваш почтовый ящик отправляется письмо, содержащее ссылку для активации аккаунта. Перейдите по этой ссылке, чтобы завершить регистрацию и активировать свой аккаунт. Некоторые почтовые программы делают ссылки неактивными. Если Вы не можете перейти по ссылке активации - скопируйте ее прямо из письма и вставьте в адресную строку интернет-браузера. Как выглядит ссылка активации: http://www.livemaster.ru/regconfirm.php?code=код_активации Что делать если письмо с подтверждением регистрации не пришло? Шаг 1. Проверьте папку «Спам» в своем почтовом ящике. Возможно, письмо попало туда. Если это так, пометьте его как «Не спам». Шаг 2. Если в папке «Спам» письма нет, добавьте почтовый адрес register@livemaster.ru в список разрешенных адресов (Белый список). Эта функция обычно находится в Настройках Вашего почтового ящика . После этого еще раз повторите отправку письма с подтверждением регистрации на свой ящик, используя страницу http://www.livemaster.ru/sendconfirmation.php Что делать, если Вы совершили все вышеописанные действия, но так и не смогли зайти на свою страницу? Напишите нам, совместными усилиями мы постараемся помочь Вам.
Что делать, если Вы не можете зайти на свою страницу?
Шаг 1. Внимательно проверьте, действительно ли Вы вводите логин и пароль, которые указали при регистрации. Будьте особенно внимательны при вводе пароля, он чувствителен к регистру букв. Это означает, что если Вы использовали в своем пароле заглавные буквы, то при его вводе должны точно также воспроизвести их в нужных местах. Шаг 2. Внимательно проверьте раскладку клавиатуры, которую Вы используете при вводе пароля. Также проверьте, не включена ли у Вас случайно функция CAPSLOCK. Шаг 3. Если проблема осталась, проверьте настройки своего интернет-браузера. Одной из причин проблемы входа на сайт являются отключенные куки (сookies). Включите поддержку cookies в настройках Вашего интернет-браузера. Подобная проблема чаще всего возникает при входе на сайт с рабочего компьютера. Шаг 4. Если Вы по-прежнему не можете зайти на сайт, восстановите свои логин и пароль. Для этого воспользуйтесь формой восстановления пароля: http://www.livemaster.ru/recpass.php. а) на Ваш почтовый ящик придет письмо с указанием Вашего точного логина и ссылкой для смены пароля б) перейдите по ссылке для смены пароля. Некоторые почтовые программы делают ссылки неактивными. Если Вы не можете перейти по ссылке - скопируйте ее прямо из письма и вставьте в адресную строку интернет-браузера. в) введите новый пароль для доступа к своей странице г) авторизуйтесь на сайте через страницу http://livemaster.ru/login.php, используя правильный логин и новый пароль Что делать, если Вы совершили все вышеописанные действия, но зайти на свою страницу так и не получилось? Напишите нам, совместными усилиями мы постараемся помочь Вам.
Что делать, если Вы забыли свой логин или пароль?
Восстановите свои логин и пароль. Шаг 1. Для этого воспользуйтесь формой восстановления пароля: http://www.livemaster.ru/recpass.php , в которой необходимо ввести: • либо свой логин • либо e-mail, который Вы указывали при регистрации На Ваш почтовый ящик придет письмо с логином, под которым Вы зарегистрированы, и ссылкой для смены пароля. Шаг 2. Перейдите по ссылке для смены пароля. Некоторые почтовые программы делают ссылки неактивными. Если Вы не можете перейти по ссылке - скопируйте ее прямо из письма и вставьте в адресную строку интернет-браузера. Шаг 3. Введите новый пароль для доступа к своей странице Шаг 4. Авторизуйтесь на сайте через страницу http://livemaster.ru/login.php, используя правильный логин и новый пароль Что делать если письмо для восстановления пароля не пришло? Шаг 1. Проверьте папку «Спам» в своем почтовом ящике. Возможно, письмо попало туда. Если это так, пометьте его как «Не спам». Шаг 2. Если в папке «Спам» письма нет, добавьте почтовый адрес robot-mail@livemaster.ru в список разрешенных адресов (Белый список). Эта функция обычно находится в Настройках Вашего почтового ящика. Шаг 3. Еще раз воспользуйтесь формой восстановления пароля: http://www.livemaster.ru/recpass.php. Повторите все шаги по восстановлению пароля. Что делать, если Вы совершили все вышеописанные действия, но так и не смогли зайти на свою страницу? Напишите нам, совместными усилиями мы постараемся помочь Вам.
Я зарегистрировался на Ярмарке Мастеров, но не могу найти себя при помощи Поиска мастеров по имени.
Поиск производится только среди мастеров, в магазинах которых есть работы. Мастера с магазинами без работ не участвуют в поиске. Поиск может осуществляться как по имени (фамилии, названию магазина), так и по логину мастера. Я добавил новую работу в свой магазин, но не могу найти ее в соответствующем разделе Каталога. В Каталоге работы мастеров с оплаченными Клубными Картами всегда выставляются раньше работ остальных мастеров. Вы можете найти свои работы в том разделе Каталога, где они выставлены, пролистав дальше несколько страниц. Чтобы не просматривать все страницы Каталога в поисках своей работы, Вы можете воспользоваться фильтрами по материалам, ключевым словам или городу. О том, какие преимущества предоставляют Клубные Карты, Вы можете прочитать здесь >>
Что такое персональный баннер и как его разместить?
Что делать если при попытке загрузить персональный баннер после нажатия кнопки «Сохранить» данные не сохраняются? Пожалуйста, еще раз внимательно проверьте, соответствует ли изображение баннера требованиям: размеры ровно 760×75 пикселей, вес до 100Кб, формат .jpg или .jpeg. После устранения несоответствия еще раз загрузите баннер. Что делать, если баннер соответствует требованиям, но сохранить его все равно не удается? Пожалуйста, напишите нам. Мы проверим и выясним, почему его не удается загрузить.
Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом Помощь.
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам, мы постараемся помочь Вам. В этом разделе собраны ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы: Услуги и возможности Как покупать на Ярмарке Мастеров? Как выставить свои работы на продажу на Ярмарке Мастеров? Могу ли я зарегистрироваться как мастер и выставить свои работы бесплатно? Я зарегистрирован как мастер, но не пойму как добавлять свои новые работы. Сразу выставил 3, и теперь никак... Где волшебная кнопка? Как стать мастером, если я зарегистрирован как покупатель? Что такое отзывы и почему они нужны? Как оставить отзыв? Как работает Стол Заказов? Как добавить свое предложение в Столе заказов? Как сделать Персональный заказ мастеру? Как вставить свое фото на своей странице? Как добавить фото в сообщение, блог, мастер-класс? Что такое персональный баннер и как его разместить? Как добавить видео в описание работы? Как эффектно представить свои работы в виде квадратных миниатюр? Как сделать скриншот (снимок экрана)? Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите нам, мы постараемся помочь Вам.
Номер оплаченного счета:
Введите код на картинке:
Мы принимаем Ваши сообщения круглосуточно.
Консультации по вопросам осуществляются в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (время - московское GMT+04:00) |