Помощь и связь с Администрацией - Ярмарка Мастеров

Как оплатить Карту?

Подробная инструкция по оплате через банк в картинках >>

Что делать, если Вы осуществили платеж, а Карта не активировалась?

Шаг 1. Проверьте, сколько дней прошло с даты оплаты. Платежи через Сбербанк зачисляются по истечении полных 8 рабочих дней с даты оплаты. Клубные карты активируются автоматически, как только платеж зачисляется на счет Ярмарки Мастеров в системе RBK Money. Время зачисления платежей, оплаченных в других банках составляет 3-4 рабочих дня.

Шаг 2. Если с момента Вашего платежа прошло 8 и более рабочих дней (при оплате через Сбербанк), но карта так и не активировалась - отправьте копию квитанцию об оплате (скан или фото) с описанием проблемы в Службу поддержки компании RBK Money по адресу bank@rbkmoney.ru. Специалисты компании RBK Money, принимающей платежи, должны ответить Вам в течение суток.

Что делать, если Вы совершили все вышеописанные действия, но Карта все равно не активировалась?

Напишите нам, совместными усилиями мы постараемся помочь Вам.

Как оплатить Карту?

Для оплаты Карты через терминал на странице «Оплатить Клубную Карту» выберите способ оплаты «Платежный терминал» и далее действуйте по подсказкам. Клубные карты активируются автоматически, как только платеж зачисляется на счет Ярмарки Мастеров в системе RBK Money. Список всех сетей терминалов с указанием размеров комиссии и сроками зачисления платежей находится здесь >>. Обратите внимание на символ * и сноску внизу страницы.

Не забывайте о том, что комиссия при оплате через платежные терминалы часто состоит из двух частей: комиссии терминальной сети, к которой принадлежит этот терминал, и комиссии самого терминала. Даже в пределах одной сети терминалов, комиссия каждого из них может быть разной и поэтому нигде не указывается в явном виде.

Поэтому при выписывании счета на оплату итоговая сумма рассчитывается исходя из максимальной комиссии, которая может быть у какого-либо терминала. Как правило, фактическая сумма для оплаты немного меньше.

Что делать, если Вы осуществили платеж, а Карта не активировалась?

Шаг 1. Проверьте, какой срок зачисления платежей у терминала, через который Вы осуществили платеж. Не все терминалы зачисляют платежи мгновенно. Сроки зачисления платежей Вы можете проверить здесь >>

Шаг 2. Если время зачисления платежа истекло, но Карта так и не активировалась – проверьте статус Вашего платежа на сайте компании RBK Money, принимающей платежи. Для этого перейдите по ссылке в письме от RBK Money, которое Вы получили на свой email при оплате счета.

Комиссия при оплате через платежные терминалы часто состоит из двух частей: комиссии терминальной сети, к которой принадлежит этот терминал, и комиссии самого терминала. Даже в пределах одной сети терминалов, комиссия каждого из них может быть разной и поэтому нигде не указывается в явном виде. Как правило, именно это является причиной недоплаты выставленного счета.

Шаг 3. Если счет оплачен не полностью - доплатите недостающую сумму (используя именно этот номер счета, выставлять новый счет на оплату не надо) любым способом. Способы доплаты указаны в письме от RBK Money, которое Вы получили на свой email при оплате счета. При доплате необходимо учесть, что терминал возьмет комиссию также и с этой суммы.

Шаг 4. Если счет числится неоплаченным, отправьте копию чека об оплате (скан или фото) с описанием проблемы в Службу поддержки компании RBK Money по адресу bank@rbkmoney.ru. Специалисты компании RBK Money, принимающей платежи, должны ответить Вам в течение суток.

Что делать, если осуществлен платеж на сумму, превышающую размер выставленного счета?

Если Вы переплачиваете счет, то вся сумма переплаты остается в платежной системе RBK Money, а не поступает на счет Ярмарки. Такие остатки Вы можете переводить на свой телефон или свой кошелек RBK Money, для того чтобы в дальнейшем использовать для оплаты карт или любых других услуг. Как это сделать - указано в письме от RBK Money, которое Вы получили на свой email при оплате счета.

Что делать, если Вы совершили все вышеописанные действия, но Карта все равно не активировалась?

Напишите нам, совместными усилиями мы постараемся помочь Вам.

Как оплатить Карту?

Для оплаты Карты через Почту России на странице «Оплатить Клубную Карту» выберите способ оплаты «Почта России» и далее действуйте по подсказкам. Клубные карты активируются автоматически, как только платеж зачисляется на счет Ярмарки Мастеров в системе RBK Money.

Что делать, если Вы осуществили платеж, а Карта не активировалась?

Шаг 1. Проверьте, сколько дней прошло с даты оплаты. Платежи через Почту России зачисляются по истечении полных 3-5 рабочих дней с даты оплаты. Клубные карты активируются автоматически, как только платеж зачисляется на счет Ярмарки Мастеров в системе RBK Money.

Шаг 2. Если с момента Вашего платежа прошло 5 и более рабочих дней, но карта так и не активировалась - отправьте копию квитанцию об оплате (скан или фото) с описанием проблемы в Службу поддержки компании RBK Money по адресу bank@rbkmoney.ru. Специалисты компании RBK Money, принимающей платежи, должны ответить Вам в течение суток.

Что делать, если Вы совершили все вышеописанные действия, но Карта все равно не активировалась?

Напишите нам, совместными усилиями мы постараемся помочь Вам.

Как оплатить Карту?

Для оплаты Карты из Украины на странице «Оплатить Клубную Карту» выберите способ оплаты «Оплата на Украине через obmennik.com.ua» и вид оплачиваемой Клубной Карты. Оплатить можно наличными в любом банке Украины, в том числе через Приват24.

Шаг 1. На странице http://obmennik.com.ua/Wizard/step1.rails: в левом поле "Отправляете" выбираете нужный способ, например, "Наличными в Приватбанке". В правом поле «Получаете» - "RBK Money".

Шаг 2. В поле "Сумма получения" напишите стоимость Клубной Карты, в поле "Номер счета в RBK Money" - RU768165945.

Шаг 3. Подтверждаете введенные данные, нажав кнопку "Подтвердить".

Шаг 4. На открывшейся странице Вы увидите реквизиты для оплаты. Воспользуйтесь ими, чтобы осуществить платеж в банке.

Шаг 5. Напишите письмо на адрес support@livemaster.ru, в котором укажите:
   а) файл с копией квитанции об оплате (скан или фото). При оплате электронным способом - принтскрин страницы с изображением совершенного платежа.
   б) Ваш логин на Ярмарке Мастеров
   в) название и срок оплаченной Клубной Карты

Обращаем Ваше внимание:
-При оплате новой Клубной Карты необходимо оформлять новую заявку на оплату на сайте www.obmennik.com.ua
-Каждая заявка оплачивается только один раз.
-Платежи из Украины зачисляются в течение 1-2 рабочих дней.

Что делать, если Вы совершили все вышеописанные действия, но Карта все равно не активировалась?

Напишите нам, совместными усилиями мы постараемся помочь Вам.

Что делать, если Вы зарегистрировались на сайте, но не можете зайти на свою страницу?

После корректного заполнения всех полей в форме регистрации на Ваш почтовый ящик отправляется письмо, содержащее ссылку для активации аккаунта. Перейдите по этой ссылке, чтобы завершить регистрацию и активировать свой аккаунт.
Некоторые почтовые программы делают ссылки неактивными. Если Вы не можете перейти по ссылке активации - скопируйте ее прямо из письма и вставьте в адресную строку интернет-браузера.

Как выглядит ссылка активации: http://www.livemaster.ru/regconfirm.php?code=код_активации

Что делать если письмо с подтверждением регистрации не пришло?

Шаг 1. Проверьте папку «Спам» в своем почтовом ящике. Возможно, письмо попало туда.

Шаг 2. Если в папке «Спам» письма нет, добавьте почтовый адрес register@livemaster.ru в список разрешенных адресов (Белый список). Эта функция обычно находится в Настройках Вашего почтового ящика . После этого еще раз повторите отправку письма с подтверждением регистрации на свой ящик, используя страницу http://www.livemaster.ru/sendconfirmation.php

Что делать, если Вы совершили все вышеописанные действия, но так и не смогли зайти на свою страницу?

Напишите нам, совместными усилиями мы постараемся помочь Вам.

Что делать, если Вы не можете зайти на свою страницу?

Щаг 1. Внимательно проверьте, действительно ли Вы вводите логин и пароль, которые указали при регистрации. Будьте особенно внимательны при вводе пароля, он чувствителен к регистру букв. Это означает, что если Вы использовали в своем пароле заглавные буквы, то при его вводе должны точно также воспроизвести их в нужных местах.

Шаг 2. Внимательно проверьте раскладку клавиатуры, которую Вы используете при вводе пароля. Также проверьте, не включена ли у Вас случайно функция CAPSLOCK.

Шаг 3. Если проблема осталась, проверьте настройки своего интернет-браузера. Одной из причин проблемы входа на сайт являются отключенные куки (сookies). Включите поддержку cookies в настройках Вашего интернет-браузера. Подобная проблема чаще всего возникает при входе на сайт с рабочего компьютера.

Шаг 4. Если Вы по-прежнему не можете зайти на сайт, восстановите свои логин и пароль. Для этого воспользуйтесь формой восстановления пароля: http://www.livemaster.ru/recpass.php.
   а) на Ваш почтовый ящик придет письмо с указанием Вашего точного старого логина и ссылкой для смены пароля
   б) перейдите по ссылке для смены пароля. Некоторые почтовые программы делают ссылки неактивными. Если Вы не можете перейти по ссылке - скопируйте ее прямо из письма и вставьте в адресную строку интернет-браузера.
   в) введите новый пароль для доступа к своей странице
   г) авторизуйтесь на сайте через страницу http://livemaster.ru/login.php, используя правильный старый логин и новый пароль

Что делать, если Вы совершили все вышеописанные действия, но зайти на свою страницу так и не получилось?

Напишите нам, совместными усилиями мы постараемся помочь Вам.

Что делать, если Вы забыли свой логин или пароль?

Восстановите свои логин и пароль.

Шаг 1. Для этого воспользуйтесь формой восстановления пароля: http://www.livemaster.ru/recpass.php. На Ваш почтовый ящик придет письмо с указанием Вашего точного старого логина и ссылкой для смены пароля

Шаг 2. Перейдите по ссылке для смены пароля. Некоторые почтовые программы делают ссылки неактивными. Если Вы не можете перейти по ссылке - скопируйте ее прямо из письма и вставьте в адресную строку интернет-браузера.

Шаг 3. Введите новый пароль для доступа к своей странице

Шаг 4. Авторизуйтесь на сайте через страницу http://livemaster.ru/login.php, используя правильный старый логин и новый пароль

Что делать если письмо для восстановления пароля не пришло?

Шаг 1. Проверьте папку «Спам» в своем почтовом ящике. Возможно, письмо попало туда.

Шаг 2. Если в папке «Спам» письма нет, добавьте почтовый адрес robot-mail@livemaster.ru в список разрешенных адресов (Белый список). Эта функция обычно находится в Настройках Вашего почтового ящика.

Шаг 3. Еще раз воспользуйтесь формой восстановления пароля: http://www.livemaster.ru/recpass.php. Повторите все шаги по восстановлению пароля.

Что делать, если Вы совершили все вышеописанные действия, но так и не смогли зайти на свою страницу?

Напишите нам, совместными усилиями мы постараемся помочь Вам.